Бизнес под давлением. Работай умнее, не больше

Когда ресурсы на исходе, а правила игры меняются быстрее, чем успеваешь к ним адаптироваться, на первый план выходят не громкие лозунги, а инструменты, которые действительно облегчают жизнь. Искусственный интеллект — один из таких. Пока одни продолжают воспринимать его как игрушку для «айтишников» и больших корпораций, другие уже используют его для автоматизации рутинных задач, экономии времени и даже поиска новых каналов сбыта.

О том, как ИИ становится рабочим инструментом для реального бизнеса, даже если в штате нет ни программиста, ни отдела по инновациям, поговорили с экспертом по цифровым стратегиям в ритейле, автором ТГ-канала «Агатов Борис Tech – Магазин 4.0» Борисом АГАТОВЫМ. 

Почему сейчас? 

— Борис, кажется, в последние месяцы разговоры про ИИ уже не воспринимаются как нечто далёкое. Но всё же — зачем об этом думать прямо сейчас, если многие работают на пределе и едва успевают справляться с текущими задачами? 

— ИИ — самая современная и революционная технология. Тот, кто начнёт разбираться с ИИ сейчас, окажется на шаг впереди конкурентов. Это как с интернетом в начале 2000-х: поначалу многие не понимали, зачем он нужен, а потом стало ясно — без него никак. Новая цифровая трансформация уже началась, и откладывать — упускать возможности. 

Не абстракция, а рабочий инструмент 

— Многие прямо говорят: «У нас нет ни времени, ни лишних денег, ни свободных рук на сомнительные эксперименты — всё должно быть просто и понятно». В таких условиях важно, чтобы инструмент был не модным, а действительно полезным. Есть ли у ИИ место в таких реалиях? 

— Да, и как раз в таких условиях он особенно нужен. Потому что есть конкретные, прикладные задачи, которые он может с лёгкостью решать. Например, по-ставщику нужно написать письмо партнёру из ритейла. Самое время обратиться к ИИ, он сам найдёт цепляющую информацию, например, «вспомнит», что этот контрагент открыл новый магазин, добавит, что вы уже работаете с тремя магазинами этой сети, сформулирует суть нового коммерческого предложения. Помощник даже предложит подходящий для этого контакта тон обращения. И всё это займёт буквально несколько минут. 

Узнали, что в сети сменился руководитель — попросите: «Напиши короткий апдейт с упором на новые условия и с упоминанием нашей стабильности» — несколько секунд, и готово. Тот, кому приходится писать подобные неформальные обращения, наверняка оценит «услугу».

Ещё один пример касается контента. Недавно мы в агентстве делали ролик с помощью ИИ — он сам написал сценарий, подобрал музыку, сделал закадровый текст, сгенерировал изображение, смонтировал видео и выложил на платформу. Все этапы автоматизированы. Раньше это была работа на месяц, а теперь укладывается в неполный рабочий день. Разве такое не стоит внедрить в жизнь? 

Примеры можно продолжать бесконечно. Возможности расширяются с каждым днём — направления применения ограничены только вашими задачами. И для многих всё это уже не теория, а рабочие кейсы. 

ИИ и маркетинг: больше, чем тексты 

— То есть ИИ способен, по сути, закрывать часть маркетинговых функций?

— Именно. Причём в самых разных форматах. Это может быть текст, презентация, письмо, сценарий, видео — и всё адаптировано под конкретный запрос, конкретную площадку и даже под конкретного клиента. Один наш кейс: ИИ сгенерировал восемь вариантов коммерческого предложения — под разный стиль общения получателя. От вежливого формального до очень короткого «по-пацански». 

Ещё пример — в одном из недавних кейсов, когда клиент обновлял ассортимент, ИИ подобрал пять формулировок для анонса, в зависимости от формата общения: email, мессенджер, соцсети. Это экономит не только время, но и нервы, потому что контент не надо «высасывать из пальца».

Привычные инструменты с ИИ-помощником 

— Многие до сих пор воспринимают ИИ как что-то отдельное: открыл, спросил, закрыл. Как его пристроить к выполнению реальных задач? Какие инструменты вы считаете наиболее удобными и доступными? 

— Те, что работают внутри привычных систем: Excel, Telegram, CRM. Не надо осваивать что-то новое или открывать отдельные программы. Всё происходит там, где вы и так работаете каждый день — просто появляется помощник. Спросил — получил результат. Минимум движений, максимум пользы. У нас, например, в CRM встроена генерация задач и ответов — менеджер ставит комментарий, а ИИ предлагает шаблон ответа клиенту. 

дин из наиболее практичных способов внедрить ИИ — встроить его прямо в рабочие процессы, привычные интерфейсы, понятные людям форматы. Эту задачу решает ИИ-агент — не просто сервис, а полноценный участник команды. Он не ждёт команды в отдельном окне браузера, а работает внутри CRM, мессенджера или Excel. Он следит за событиями, напоминает, предлагает, генерирует. Видит, что у партнёра открытие — подсказывает, как это использовать. Видит падение заказов — формирует письмо с инициативой. Видит пустой календарь — предлагает, кому стоит написать и что сказать. 

Это уже не инструмент по запросу, а «коллега», у которого просто нет тела. Он не болеет, не устаёт, не просит повышения — просто делает работу. И когда такой агент становится частью команды, он не отнимает время, он его возвращает. 

Когда освобождается время — что дальше? 

— Многие видят в ИИ угрозу. Как минимум боятся потерять работу. Вы же подчёркиваете, что он избавляет человека от рутины, освобождает голову для творчества. Но многие ли стремятся к этому? 

— Да, здесь есть сложности. Мы годами платили людям за то, чтобы они исполняли инструкции. А теперь, когда у них высвобождается время, им говорят — думай. Это тяжело. Человек не всегда знает, что с этим делать. Поэтому ИИ — это не просто про технологии, а про культуру. Нужно учить людей переключаться с исполнения на предложение. Иначе получится, что мы автоматизировали отчёты, освободили время, а человек сидит и не знает, чем заняться. 

Но ИИ — это не замена человеку. Это, скорее, среда, в которой человек должен уметь правильно сформулировать запрос, проверить результат, интерпретировать информацию. Без человека ИИ — просто механизм без управления. Без человеческого участия не обойтись. Мы проводили мини-обучения, как ставить ИИ корректную задачу, как понимать, когда он врёт (современному ИИ свойственно галлюцинировать, видеть то, чего не существует), как проверить результат. Это must-have, если вы хотите, чтобы ИИ реально помогал. 

Начать просто — без стратегии и бюджета 

— Есть ли смысл выстраивать стратегию по внедрению ИИ? Или достаточно просто попробовать? 

— Стратегия — хорошо. Но, чтобы понять и оценить преимущества работы с этим инструментом, начать можно с малого. Откройте ноутбук, откройте любой ИИ-сервис и решите с его помощью хоть одну текущую задачу. Например, напишите письмо партнёру. Или сделайте заголовок для презентации. Или запросите подбор ассортимента. Удивитесь, насколько это просто. 

Один производитель попробовал составить с помощью ИИ карту возможных точек сбыта в своём регионе. Он просто запросил: «Где в Гродненской области больше всего магазинов у дома, куда поставляют местные продукты». Получил ориентиры, сгенерировал шаблон письма — и получил две встречи. Всего за полдня. 

Автоматизация — это самый простой путь: то, что раньше выполнял человек, — теперь это делается быстрее. Но есть и более сложная задача — найти креативных людей, которые будут пересматривать и перестраивать бизнес-процессы с учётом новых возможностей ИИ. 

Мы уже внутри цифрового разворота — не фантастика, а статистика 

— Если вы производитель еды или работающий с ритейлом бренд — в чём для вас главное сейчас? 

— Делать ставку на персонализацию, скорость и адаптацию. ИИ даёт все три возможности. Это уже не про будущее. Это про конкурентоспособность. А ещё — это возможность вдохнуть энергию в команду. Когда человек сам придумал запрос, получил крутой результат и показал это коллегам, появляется ощущение, что он управляет процессом, а не просто бежит за планом. 

В Великобритании провели исследование: двум тысячам мужчин показали странички цифровых аватаров — не настоящих девушек, а искусственно созданных инфлюенсеров. Около 40 % респондентов приняли их за реальных людей, а 80 % заявили, что не против общения с «личностями», которые управляются ИИ. Более того, 70 % признались, что готовы выстраивать с ними долгосрочные отношения. А 30 % сказали: хорошо, если бы была возможность общаться с цифровой версией самих себя. Говорят, это был бы идеальный вариант. Цифры убедительно показывают, что рождается новая культура взаимодействия. И бизнес, и розница, и потребитель в эту культуру входят.