Культ покупателя

Частной сетью магазинов Wegmans, расположенной на востоке США, не устают восхищаться как специалисты, так и рядовые покупатели. Если почитать форумы, на которых оставляют свои отзывы американцы, то поражает их единогласное позитивное отношение к этой компании. Что, согласитесь, для интернет-форумов и покупателей вообще не свойственно. Если учесть, что появилась эта сеть в тридцатых годах прошлого века, когда торговля стремилась минимизировать издержки и привлечь покупателя низкими ценами, то ее опыт выживания и развития может быть весьма интересен. Чем же берет Wegmans своих покупателей?

Продолжение читайте в печатной версии журнала.