На VII Международном форуме «Беларусь мясная» наш журнал «Продукт.BY» презентовал собственное аналитическое исследование «Тайный покупатель: чья фирменная розница круче?», которое провели с помощью центра корпоративного обучения и развития ALIASGROUP.
Его результаты презентовала на форуме эксперт по клиентскому опыту и Service Design центра корпоративного обучения и развития ALIASGROUP Александра Ковтун.
Результаты этого исследования стали основанием для присуждения премии «Пять звёзд от Тайного покупателя» — новинки нашего форума.
Номинация «Лучший клиентский сервис по мнению Тайного покупателя»:
- лауреат 1 степени — магазины ОАО «Беловежский»;
- лауреат 2 степени — фирменная розница ОАО «Ошмянский мясокомбинат»;
- лауреат 3 степени — магазины ОАО «Гродненский мясокомбинат».
Номинация «Лучшая концепция магазина по мнению Тайного покупателя»:
- лауреат 1 степени — магазины ОАО «Беловежский»;
- лауреат 2 степени — фирменная розница ОАО «Ошмянский мясокомбинат»;
- лауреат 3 степени — магазины ОАО «Гродненский мясокомбинат».
Номинация «Лидер рекомендаций (по индексу NPS)»:
- лауреат 1 степени — фирменная розничная сеть ОАО «Пинский мясокомбинат»;
- лауреат 2 степени — магазины ОАО «Гродненский мясокомбинат»;
- лауреат 3 степени — фирменная розница ОАО «Ошмянский мясокомбинат».
Поздравляем победителей! Желаем дальше расти, развиваться, приятно удивлять, радовать и восхищать своих покупателей!
О том, как проводилось исследование, вы сможете прочитать в новом выпуске нашего журнала. Не пропустите!
Источник и фото: ПРОДУКТ.BY