Покупатель как на ладони

Еще 15–20 лет назад, не говоря уже про советские времена, работать продавцом было весьма престижно. Перед человеком, имевшим доступ к дефицитным товарам, заискивали. Со временем все изменилось, ведь товаров настолько много, что покупатель зачастую выбирает не что купить, а у кого купить. И личная симпатия, умение расположить к себе человека, понять, что ему нужно, играют в этом не последнюю роль. Продавцы, как никто другой, должны разбираться в психологии человека, убеждена кандидат психологических наук, старший преподаватель Частного института управления и предпринимательской деятельности Людмила ЧИБЕРЕВА.

Полный текст читайте в печатной версии журнала